退款政策

WOOFDERLAND HK 毛人之境 —— 出貨及退換貨政策 (Shipping & Return Policy)

我哋明白各位「毛人」爸爸媽媽都想寶貝盡快收到新玩具，因此我們會以最快速度處理訂單，並提供透明的退換保障。

1. 配送安排（香港本地）

• 出貨時間： 確認訂單及收到款項後，我哋一般會喺 1-2 個工作天內寄出（不包括星期六、日及公眾假期）。
• 物流方式： 預設使用順豐速運發貨（可選擇送到府上、順豐智能櫃、順豐營業點或合作便利店）。
• 運費計算： 除非另有註明之優惠活動，否則一律採用「運費到付」形式，由買家於收貨時直接向順豐支付運費。

2. 退換貨守則

為了保障所有毛孩的衛生與安全（防止交叉感染），所有寵物用品及玩具均不設「個人喜好原因（如：買錯色、毛孩唔鍾意玩、尺寸買大咗/買細咗）」的退換服務。

我哋出貨前會仔細檢查，若真的發生以下特殊情況，我哋保證會負責到底：

1. 貨品本身有嚴重瑕疵或損壞（非人為或寵物破壞）。
2. 收到之貨品與訂單內容不符（小編發錯貨）。

3. 退換貨流程

• 如符合上述退換條件，請在收到貨品起計 2 天內（以物流簽收紀錄為準），透過 Instagram DM 或 WhatsApp 聯絡我哋。
• 請提供：訂單編號、清晰的產品瑕疵照片或影片。
• 一經確認，我哋會盡快為你安排更換同款貨品。
• 特別注意： 申請退換的貨品必須保持全新未拆封、未使用、包裝完整（包括所有吊牌及配件）。若貨品已有使用痕跡、被毛孩咬過或包裝損毀，恕不接受退換。

4. 爭議解決

如有任何爭議，WOOFDERLAND HK 毛人之境 保留最終解釋及決定權。